El objetivo de esta investigación consiste en la obtención de una escala de calidad percibida por clientes de servicios de alojamiento en el contexto español, basándonos en la escala SERVQUAL y teniendo en cuenta las limitaciones señaladas a partir de investigaciones anteriores. Concretamente, nos centraremos en la especificación de las dimensiones de calidad en el sector de alojamiento, y se trabajará con un formato de medida basado exclusivamente en las percepciones de los clientes sobre el nivel de prestación.
Bu araştırmanın amacı, SERVQUAL ölçeğinde ve dikkate önceki araştırmalardan tespit sınırlamaları alarak esaslı, İspanyol bağlamda algılanan kalite barındırma hizmetleri müşterilerinin bir ölçek elde etmektir. Özellikle, konut sektöründeki kalitesinin boyutları şartname üzerinde durulacak ve sadece hükmün düzeyi hakkında müşteri algıları dayalı bir biçimi olarak çalışacaktır.